인도의 럭셔리 시장은 높은 잠재력을 지니고 있다. AI 기술과 자수성가한 부호가 인도 럭셔리 시장의 변화를 이끌고 있다.

인도 주요 도시 곳곳에서 열리는 명상 클래스에서는 수업에 참여한 여성들이 머리부터 발끝까지 고가의 명품을 착용하고 나타나 눈길을 끌고 있다. 어쩌면 명상을 할 때조차 최고 수준의 럭셔리 제품을 걸친 상태라야 자신의 자아와 연결된다고 생각하는지도 모르겠다.

럭셔리 소비의 변화

지난 몇 년간 인도에서는 프리미엄 제품과 럭셔리 제품의 소비가 눈에 띄게 증가하고 있다. 특히 대도시뿐 아니라 중소 도시에서도 이러한 흐름이 두드러지는 경향을 보이고 있다. 한때는 파티 같은 장소에서나 상징적인 럭셔리 아이템 하나 정도 착용하던 시절이 있었다. 그것도 대부분 대대로 물려받은 것이거나, 생일 혹은 기념일에 받은 선물이었다. 하지만 이제는 명상 세션이든 파티든 최상위 브랜드를 착용한 사람들을 어렵지 않게 목격할 수 있다. 어떤 사람은 아이를 학교에 데려다주는 아침 등굣길조차 작은 레드 카펫 같다고 말한다. 인도 중상층 가정은 두세 대의 럭셔리 자동차를 소유하고 있으며, 쇼핑몰에는 불과 몇 년 전만 해도 유럽이나 중동에서만 구할 수 있던 프리미엄 브랜드에 지갑을 여는 사람들로 가득하다.

이제 인도 사람들은 인생의 특별한 순간을 기념하기 위해서라기보다 삶의 방식으로 럭셔리를 소비한다. 나아가, 인도 여성들은 원하는 럭셔리를 스스로 구매하며 더 이상 남성에게 의존하지 않는다. 이는 부의 축적이 확대되고 최고급 럭셔리를 소유하려는 욕구가 커지고 있음을 보여 준다. 글로벌 브랜드 입장에서는 분명한 호재다.

매년 인도 고액 자산가의 동향을 분석해 발표하는 ‘M3M 후룬 인디아 자산가 리스트 2025(M3M Hurun India Rich List 2025)’에 따르면, 인도는 지난 2년 동안 매주 한 명의 새로운 억만장자가 탄생했다. 보고서는 전체 명단의 66%가 자수성가형 부호이며, 신규 진입자의 74%가 1세대 기업가라고 밝혔다. 또 올해는 여성 신규 진입자가 101명에 달했고, 이 중 26명은 달러 기준 억만장자인 것으로 나타났다.

소비자 열망과 럭셔리의 매력

품질, 내구성, 뛰어난 장인 정신은 럭셔리를 규정하는 핵심 요소다. 그러나 럭셔리 제품의 강력한 매력은 언제나 성공을 상징하는 무언가를 소유하고자 하는 열망에서 비롯된다. 이런 열망을 한 단계 끌어올리기 위해 브랜드는 기술을 활용해 초개인화된 제품과 서비스를 제공한다. 동시에 지속가능성에 대한 인식이 높아지면서 충성도를 구축할 수 있는 ‘경험’을 제공하는 데 집중한다.

글로벌 컨설팅 기업 커니(Kearney)의 조사에 따르면, 인도에서는 소득 증가와 경제 자유화를 배경으로 럭셔리 소비가 확대되고 있다. 인도 럭셔리 시장 규모는 2023년 77억 4,000만 달러에 달했고, 2028년에는 120억 달러에 이를 것으로 전망했다. 성장률 역시 기존 주요 시장을 웃돌 것으로 예상했다. 보고서는 2023년 럭셔리 패션과 주얼리 부문이 다른 세그먼트를 상회하는 성과를 냈다고 밝혔다.

또 럭셔리 제품을 온라인으로 쉽게 구매할 수 있게 되면서 소비자들은 인도에서도 해외에서만큼 럭셔리를 소비한다. 디지털 플랫폼이 이러한 성장을 가속화했고, 젊은 소비자들은 편의성을 이유로 온라인 채널을 적극적으로 활용한다.

반면 인도 시장과 달리 미국, 유럽, 중국 등 핵심 럭셔리 시장에서는 경제적 불확실성으로 인해 성장 속도가 둔화할 것으로 보인다. 맥킨지앤드컴퍼니(McKinsey & Company)의 2025년 럭셔리 시장 현황 보고서는 2024년부터 2027년까지 연평균 성장률이 1~3% 수준에 그칠 것으로 내다봤다. 이는 주요 럭셔리 브랜드가 제품 경쟁력과 고객 관계 전략을 재정비해야 할 시점임을 시사한다.

AI 시대 럭셔리

그렇다면 브랜드는 어떻게 더 나은 가치를 제안할 수 있을까. 디지털 환경에 익숙한 세상에서 그 해답은 기술 투자에 있다. 기술과 AI에 투자하면 고객 행동을 예측하고, 인사이트를 축적할 수 있으며, 이는 결국 더 강력한 가치 제안으로 이어진다.

오늘날 젊은 소비자는 디지털 네이티브다. 온라인 쇼핑에 익숙한 이들은 편의성과 뛰어난 고객 서비스를 기대한다. AI는 이러한 기대를 충족시키는 데 결정적인 역할을 한다.

최근에는 젊은 소비자들이 인도 현대미술 거장의 작품을 온라인으로 구매하고, 그 경험에 매우 만족해한다는 사례도 접할 수 있다. 중장년층 소비자는 여전히 갤러리를 방문해 아트 어드바이저와 상담하고 시간을 들여 구매하는 방식을 선호하지만, 젊은 소비자는 보다 자신감 있고 즉흥적이며 기술이 제공하는 편리함을 높이 평가한다. 몇 번의 클릭만으로 구매가 이뤄지고, 며칠 뒤 작품은 집 안에 걸려 벽을 장식한다. 이런 고객이 브랜드와 관계를 맺기 위해서는 기술 투자와 탁월한 고객 서비스 제공이 필수다.

기술은 브랜드의 경험적 가치를 끌어올리는 역할도 한다. 이는 고객을 유치하는 데 결정적이며, 럭셔리 브랜드들이 ‘차원이 다른’ 포지션을 유지하는 핵심 요소로 꼽힌다.

마지막으로, 오늘날 소비자는 윤리적 가치에 부합하는 브랜드를 더 높게 평가한다. 기술과 AI는 제품 출처를 추적하고, 브랜드의 지속가능성 여정을 가시화하는 데 도움을 줄 수 있다. 이는 장기적 고객 충성도를 구축하는 데 필수 요소다.