아마존 인디아가 개최한 ‘그레이트 인디안 페스티벌 2023’은 역대 최고 방문객 수를 기록했다. 또한 방문자의 80% 이상이 대도시가 아닌 중소도시에서 접속해 들어왔다. 이러한 기록은 아마존의 성장에 대해 많은 점을 시사한다. 이전까지만 해도 아마존 인디아는 인도에서 비용 감축을 위해 인력 해고 등의 조치를 취하며 어려운 시기를 보냈다. 인도에서 전자상거래 부문을 포함한 빅테크 기업의 성적은 그리 좋지 못했고, 아마존도 예외는 아니었기 때문이다. 그러나 2023년 이후 새로운 전환기를 맞이하면서 아마존 인디아는 성장 궤도를 유지하고 있다. 

아마존의 자신감

아마존 인디아의 마니시 티와리 부사장은 “우리는 인도에서 첫발을 내디딘 상태다. 인도에서 우리가 할 일은 무궁무진하다”고 자신감을 드러냈다. 

대부분의 동종업체와 마찬가지로 아마존은 인도를 위해 맞춤 시나리오를 만들었다. 마니시 티와리 부사장은 “인도는 크고 성장하고 있는 시장이다. 우리는 계속해서 혁신해야 한다. 인도의 5억 명에게 접근할 수 있는 절대적인 방법 같은 것은 없다. 언어, 쇼핑 경험, 배송 속도, 소셜 커머스 등 다양한 방법을 통해 우리는 인도 시장에서 자리를 잡을 수 있도록 노력해 왔다”라고 설명했다. 이러한 전략과 노력 덕분에 아마존 인디아는 판매자가 120만 명을 넘어서며 인도에서 엄청난 성장을 이뤄가고 있다. 

인도 사업에서 가장 주목할 만한 것은 아마존 프라임과 아마존 페이이다. 이 두 서비스는 종합적인 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 되었다. 아마존 프라임은 지역 중소도시에서 전자상거래가 활성화되는 데 중요한 역할을 했다. 아마존 페이의 UPI(통합결제서비스)는 8천만 명 이상의 사용자를 자랑한다. 

또 하나의 중요한 사업은 아마존 비즈니스이다. 아마존 비즈니스는 인도에서 기업이 구매하고 판매하는 방식을 변화시키는 것을 목표로 한다. 인도 아마존 비즈니스의 수칫 수바스 이사는 “우리는 제조, IT 서비스부터 호텔, 병원, 의료 등에 이르기까지 여러 산업에서 기업이 필요로 하는 것을 조달하고, 전체 비용을 절감할 수 있도록 기업을 지원하고 있다. 우리는 1만 4천 명의 판매자로 시작하여 지난 6년 동안 기업들의 조달 프로세스를 변화시킬 수 있도록 혁신에 혁신을 거듭해 왔다”고 설명했다. 

사업 영역의 확대 

아마존 인디아의 성장 동력은 아마존 패션, 아마존 무선 & TV, 아마존 프레시와 같은 다양한 카테고리를 확장하는 것이었다. 특히 고객별 맞춤형 카테고리를 통해 뷰티, 패션, 주얼리와 같은 다양한 업종에서 아마존은 경쟁력을 키워왔다. 

EY인디아 소비자 제품 및 소매 부문의 양슈만 바타차리아 총책임자는 “다양한 카테고리에서 전자상거래 보급률을 보면, 필수품 및 일용소비재 제품은 5% 미만, 라이프스타일 관련 제품은 40%로 다양하다. 지역 중소도시로 확장하는 것에 초점을 맞춘 전자상거래 업체는 앞으로 더 큰 성장을 이룰 것이다. 전자상거래 시장은 지역 중소도시에서 성장 여력이 더 크기 때문이다”라고 밝혔다. 

이는 아마존 인디아의 경우에도 크게 다르지 않다. 아마존 인디아의 패션 부문을 담당하는 사우라브 스리바스티바 부사장은 “지난 10년 동안 아마존 패션 부문은 고객에게 다양한 해외 및 국내 브랜드를 선보이기 위해 노력해 왔다. 현재 200개 이상 도시에 2일 배송이 보장되는 서비스를 제공하고 있다”라고 설명했다. 

아마존 프레시 역시 고객이 점차 확대되고 있는 추세다. 최고의 품질을 갖춘 선별된 제품, 편리한 배송 등을 앞세워 온라인 식료품 시장에서도 점차 시장을 키워가고 있다. 

시장의 성장세와 기대감 

인도 전자상거래의 큰 원동력 중 하나는지역 중소도시의 고객이 점진적으로 늘어나고 있다는 점이다. 이는 경쟁력 있는 가격, 더 빠른 배송, 소비자 니즈와 결합되어 인도 전자상거래의 성장을 촉진시키고 있다. 이제 소비자는 전자상거래 플랫폼에 접속해 필요한 물건을 사며 기꺼이 지갑을 열고 있다.  

아마존 인디아는 플립카트와 함께 인도의 양대 전자상거래 플랫폼으로 떠오르고 있다. 증권사인 번스타인에 따르면 1,500억 달러 규모의 인도 전자상거래에서 두 업체의 시장점유율은 60%에 달한다. 아마존 인디아와 플립카트 외에 릴라이언스(Reliance) 역시 무서운 속도로 시장점유율을 높이고 있다.

이러한 상황에서 아마존 인디아는 전자상거래 분야를 주도하기 위한 다양한 노력을 펼치고 있다. 마니시 티와리 부사장은 “대부분의 아마존 판매자는 모바일로 비즈니스를 시작했고 계속해서 모바일에 크게 의존하고 있다. 대부분의 판매자가 모바일을 이용하기 때문에 우리는 전 세계에서 아마존 판매자용 모바일 애플리케이션을 적극 활용하고 있다. 또한 우리는 120만 명의 판매자를 보유하고 있으며, 신규 판매자의 약 70%는 중소도시에서 활동한다”고 강조했다. 

아마존 인디아의 ‘그레이트 인디안 페스티벌 2023’은 앞서 언급했듯 역대 최대 규모로 막을 내렸다. 2022년에도 3만 5천 명 이상의 판매자가 사상 최고 일일 매출을 기록한 바 있다. 당시 인도 전역에서 판매자의 70% 이상이 지역 중소도시 출신이었다. 또한 아마존 비즈니스에는 47만 5천 명 이상의 중소기업 구매자가 참여해 성황리에 막을 내렸다. 

2023년 페스티벌 역시 이미 2022년도의 수치를 능가하는 성과를 이뤘다. 수천 명의 판매자가 역대 최고 일일 판매량을 달성하며 사상 최고의 이벤트로 기록되었다. 또한 최초 48시간 동안 아마존 페이의 가입률 역시 역대 최고 수치를 기록했다. 

소비자를 향한 아마존의 노력 

인도 전자상거래 부문은 경제 발전에 중추적인 역할을 하며, 수익 창출과 일자리 창출을 통해 GDP 향상에 기여한다. 전자상거래의 성장은 제품, 물류 및 금융 서비스 부문 등의 중소기업의 수익 증가로 이어진다. 이 때문에 많은 기업이 시장에 뛰어들고 있다. 또한 인도 정부가 활발하게 추진하고 있는 ONDC(OpenNetwork for Digital Commerce, 인도 정부의 디지털 상거래 개방형 플랫폼)도 더욱 활성화되고 있다. 

인도 딜로이트 컨설팅의 아난드 라마나탄 파트너는 “전자상거래 부문의 성공은 투자를 통해 스타트업과 혁신을 추진하는 중요한 역할을 한다. 특히 농촌 지역에서 디지털 기술에 대한 이해를 높이고 디지털 거래를 촉진하고 있다. 이것은 ‘디지털 인디아’ 정책과도 궤를 같이 한다”고 설명했다. 

마니시 티와리 부사장은 “인도 정부의 ONDC는 소비자에게 판매자를 선택할 수 있는 자유를 제공함으로써 소비자에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 돕는다. 이러한 방향성은 아마존의 글로벌 정신과도 완벽하게 일치한다. 우리는 소비자에게 맞는 다양한 모델을 찾고 있으며 이러한 노력은 전자상거래 생태계에도 긍정적인 영향을 끼칠 것이다”라고 강조했다.

무엇보다 10만 명 이상의 직원을 가진 아마존은 인도에서 가장 큰 민간 고용 기업 중 하나이다. 인도에서의 지속적인 사업을 하겠다는 약속의 일환으로 아마존 인디아는 620만 개 이상의 중소기업에게 디지털 관련 프로그램을 지원했고, 130만 개 이상의 일자리를 직간접적으로 창출했다. 아마존 인디아는 인도에서 전자상거래 선두기업으로서 앞으로 많은 전략과 서비스를 선보일 준비가 되어 있다. 아마존 인디아는 글로벌 네크워크를 적극 활용함과 동시에 인도에 특화된 서비스로, 전자상거래 시장에서 자신들의 파이를 키워나갈 것이다.

[인도 전자상거래 시장의 3파전]

①전성기를 맞은 인도 전자상거래 시장

→②아마존 인디아, 인도 맞춤형 서비스 개발로 승부한다!

③플립카트의 사업 확장과 1등 기업의 전략

④ 인도 정부의 개방형 네트워크, ONDC

⑤“인도는 AI 기술의 잠재적 허브다”